濟寧四和供熱有限公司持續(xù)開展“供熱服務在身邊 溫暖相伴每一刻”供熱宣傳車進社區(qū)活
2024-06-14 17:04:11 來源: 點擊:
為扎實做好供熱保障工作,促進服務水平與用戶滿意度“雙提升”,近日,濟寧四和供熱有限公司持續(xù)開展以“供熱服務在身邊 溫暖相伴每一刻”為主題的供熱宣傳車進社區(qū)活動,主動上門了解傾聽廣大人民群眾對供暖服務的意見建議。
供熱服務人員及宣傳車輛先后深入軍分區(qū)宿舍、北門社區(qū)、陽光花園、夢圓西區(qū)等十余座小區(qū),懸掛宣傳橫幅,設(shè)立咨詢臺,向來往居民發(fā)放供熱知識明白紙,現(xiàn)場解答關(guān)于供熱管理條例、規(guī)范用熱常識、分戶改造、設(shè)備維護保養(yǎng)等各類用熱問題,積極向用戶宣傳線上繳費、在線報修、信息查詢等線上服務業(yè)務辦理流程,與用戶面對面溝通交流,認真聽取用戶對于供熱工作的意見建議,進一步拉近公司和用戶之間的距離;顒舆^程中,四和供熱公司志愿者聯(lián)合社區(qū)工作人員主動登門入戶,耐心聽取記錄用熱“急難愁盼”,詳細為用戶講解供暖常識,重點宣傳停暖后家中暖氣設(shè)施保養(yǎng)維護注意事項,幫助用戶排查室內(nèi)供熱設(shè)施,主要檢查是否存在安全隱患,對存在問題的供熱設(shè)施進行維修保養(yǎng)。在棗店閣和麗景園活動現(xiàn)場,志愿者們采取現(xiàn)場調(diào)查、入戶走訪等方式,圍繞收費服務專業(yè)度、采暖費交費方式、維修服務及時率等方面,進行供熱服務滿意度調(diào)查,了解冬季供熱情況,收集居民用熱問題,主動對接當?shù)亟值郎鐓^(qū),對供熱設(shè)施升級改造提出專業(yè)意見,提前為正在開展的“冬病夏治”工作“搭橋鋪路”。志愿者們還積極聯(lián)系水景園物業(yè)人員,通過微信業(yè)主群發(fā)布電子版供熱宣傳資料,全方位多層次普及供熱知識,在小區(qū)內(nèi)形成立體宣傳格局。
下一步,濟寧四和供熱有限公司將持續(xù)強化主動服務意識,堅持關(guān)口前移、服務前置,繼續(xù)開展多種形式的供熱宣傳車進社區(qū)活動,及時發(fā)現(xiàn)解決用戶用熱問題,以更加飽滿的熱情服務人民群眾,把民生所需作為服務用戶的“指揮棒”,推動優(yōu)質(zhì)供熱服務“走上門”,切實提升用戶滿意度。